브랜드를 각인시키는 팝업스토어 공간의 법칙

‘경험을 설계한다’는 말은 흔하게 쓰입니다. 하지만 정작 고객은 브랜드가 의도한 대로 움직이지 않습니다.

이 글에서는 팝플리가 수많은 팝업스토어를 관찰하며 얻은 오프라인 UX 인사이트를 전략적으로 정리해 전달합니다.

🔎이런 내용이 있어요!

① 오프라인 UX에 대해

② 팝업스토어 UX 체크리스트

③ 실패하지 않는 오프라인 UX

✅ 오프라인 UX란?

UI/UX라는 말은 흔하게 들어 보았을 겁니다. UI는 User Interface ‘화면 설계’이고, UX는 User Experience의 약자로, 사용자 경험을 의미합니다. 우리는 흔히 UX를 온라인 환경에서만 생각합니다.

하지만 사용자 경험은 물리적 공간에서도 마찬가지로 중요 합니다.

출처: OpenAI DALL·E

공간에 방문한 고객이 실제로 주의를 멈추는 지점, 행동하는 순간, 감정을 느끼는 포인트를 어떻게 설계하느냐가 오프라인 UX의 본질입니다.

입장부터 탐색, 체험, 구매, 퇴장까지의 흐름은 온라인 서비스 구조와 크게 다르지 않습니다.

'브랜드가 고객에게 어떤 행동을 기대하는가, 그리고 그 행동이 자연스럽게 일어나도록 공간을 어떻게 설계했는가?' 하는 것이 UX의 핵심입니다.

팝플리가 수많은 팝업스토어를 분석한 내용을 바탕으로, 마케터가 반드시 고려해야 할 UX 포인트를 소개합니다.

✅ 팝업스토어 UX 체크리스트

1️⃣ Point 1. 고객은 짧게, 깊게 머무른다.

많은 브랜드가 ‘체류 시간을 늘리는 것’을 UX의 주요 목표로 설정합니다.

하지만 팝플리가 현장에서 관찰한 결과, 고객은 팝업스토어 내 모든 콘텐츠를 소비하지 않습니다. 단지 흥미롭고 직관적으로 와닿는 지점 에만 짧게 몰입하는 경향을 보입니다. 즉, 고객의 기억에 남는 건 전체 공간이 아니라 1~2초 사이의 감정 몰입 경험 입니다.

출처: OpenAI DALL·E

따라서 마케터는 체류 시간보다 집중 시간 에 주목해야 합니다. 팝업스토어 설계 시, 짧은 순간에도 브랜드를 느끼고 행동하게 만드는 ‘핵심 포인트’를 설계하는 게 중요합니다.

2️⃣ Point 2. 전체 동선보다 고객이 ‘어디를 스킵했는지’를 봐야 한다.

팝업스토어는 브랜드의 이야기를 전시하는 공간입니다. 많은 마케터들이 동선 전체에 스토리를 배치하려고 하는 이유도 여기 있습니다. 하지만 현실에서 고객은 전체 동선을 따라 움직이지 않습니다.

내가 원하는 곳 이외엔 그냥 지나쳐 버리거나, 잠시 사진만 찍고 잊어버리기 일쑤입니다. 이럴 때 필요한 건 왜 그 공간이 스킵 되었는가를 관찰하는 시선입니다.

출처: OpenAI DALL·E

팝플리는 수많은 팝업스토어 데이터를 토대로 공간을 기획하는 마케터들에게 아래와 같은 포인트를 추천합니다.

고객이 반드시 지나가는 입구, 결제 대기 공간과 같은 포인트. 고객이 무심코 멈출 수밖에 없는 곳에 메시지를 심는 것 이 바로 팝업스토어 UX 전략입니다.

3️⃣ Point 3. 행동 유도가 UX 다.

예쁜 공간, 감성적인 무드, 공들인 브랜딩이 있다고 해서 고객이 반드시 반응하지는 않습니다. 특히 고객이 ‘행동’하지 않으면 팝업스토어에서 경험은 기억되지 않습니다.

팝플리가 관찰한 인기 존의 공통점은 명확했습니다. 모두 행동을 유도하는 ‘조건과 이유’가 명확한 공간이었습니다.

23년 12월부터 24년 1월까지 진행됐던 카누 팝업스토어 ‘KANU ON THE TABLE’의 경우에 입장부터 퇴장까지 공간 설계가 브랜딩에 최적화되어 있었습니다. 입장 시 나누어준 카드가 취향 조사 및 커피 시음까지 이어져 방문객에게 만족스러운 경험을 선물했습니다. 특히 일방적으로 브랜드 메시지를 듣고 끝나는 것이 아닌, 직접 고객이 체험하고 행동하며 브랜드 메시지를 간접적으로 경험 할 수 있었던 점에서 좋은 오프라인 UX 사례라고 볼 수 있습니다.

UX는 감성을 넘어 고객의 참여를 설계하는 일 이어야 합니다.

✅ 실패하지 않는 오프라인 UX

팝업스토어를 설계할 때 우리는 전체 공간을 매력적으로 채우는 데 집중합니다. 하지만 고객이 기억하는 건 ‘전체’가 아닌 직접 행동하고 반응한 순간입니다.

브랜드 메시지를 전달하려면, 말이 아닌 행동 설계가 필요합니다.

핵심은 단순합니다. 고객이 왜 이 공간에서 멈추고, 참여하고, 공유해야 하는가? 그 이유를 명확하게 제시하는 것이 실패하지 않는 UX의 시작입니다.

📌 실행 팁 요약

1. 메시지는 ‘보이게’가 아니라 ‘멈추게’ 설계할 것

2. 감성뿐 아니라 ‘참여를 유도’할 장치를 넣을 것

3. 고객이 ‘공간의 일부’가 되는 경험을 만들어줄 것

✅ 마치며

오프라인 UX는 ‘구성’이 아닌 ‘행동’입니다. 고객은 공간을 단순히 보고만 가지 않습니다. 브랜드가 설계한 감정, 경험, 행동의 흐름에 반응할 때만 기억에 남습니다. UX는 단순히 아름다운 장식이 아니라, 고객의 반응을 유도하는 도구여야 합니다.

팝플리는 국내 최다 팝업스토어 데이터를 기반으로, 기획부터 운영, 성과 분석까지 브랜드 맞춤형 팝업 솔루션을 제안합니다. 실패하지 않는 UX 설계로 탄탄한 팝업스토어가 필요하다면 지금, 팝플리에 문의하세요.

궁금한 점이나 맞춤형 팝업스토어 솔루션이 필요하시다면, 아래 버튼을 눌러 팝플리에 문의해 주세요.

팝업스토어 기획/종합대행 문의하기

MAGAZINE

브랜드를 각인시키는 팝업스토어 공간의 법칙